9月15日，一面锦旗和一封表扬信从600公里之外的江苏徐州，寄到了临汾公交公司，陌生乘客“优质服务传佳话 主人翁精神树标杆”的称赞，着实暖了每一名临汾公交人的心，也为文明临汾再添鲜活底色。
通过快递上的寄件人信息，记者电话联系到了已从临汾返回徐州的卫女士。卫女士告诉记者：“我8月下旬带着孩子来临汾旅游，期间搭乘了临汾9路公交车，没想到这趟短暂的公交旅程，让我深切感受到了临汾公交的优质服务，更被驾驶员强烈的主人翁意识所打动。返回徐州后，我第一时间写了表扬信、制作了锦旗，来表达我的感谢。”
“我一进入车厢，整洁的环境让我心情大好，座椅、扶手都被擦拭得一尘不染，地面干净得几乎能映出人影，并且司机服务态度特别好，对待乘客既热情又有耐心。”卫女士表示，“从驾驶员的言语中，能强烈感受到他们为临汾公交感到骄傲，这让我瞬间对临汾这座城市有了美好温馨的初印象。”
行驶过程中，公交司机的优质服务与高度负责，让卫女士不仅暖心，更安心。“驾驶员的服务更是无可挑剔，每到一站，她都会礼貌问好，并提醒乘客注意安全，遇到老人、孩子上车，会耐心等待他们坐稳，还贴心叮嘱‘抓好扶好’；有乘客询问路线，总是不厌其烦地详细解答，直到乘客完全明白；驾驶技术平稳，整个行程既舒适又安心。”这些藏在不经意间的服务，在卫女士看来都是一座城文明和温暖的生动体现，“我也是因为搭乘了一趟车，爱上了一座城。”卫女士说：“起初我以为是自己幸运，刚好搭乘了一班不一样的公交车，没想到后来我又乘坐了15路、23路等不同线路的公交车，每一趟都是一次温暖且幸福的体验，我觉得这就是临汾这座城市的魅力，让你有种‘回家’般的温暖，来了一次还想再来。”
近年来，临汾公交坚持将“空乘式服务”内化于心、外化于行，每一名公交人强烈的集体荣誉感，收获了乘客一致好评。如今，在临汾公交车厢内，主动让座、排队上车已成为常见的景象。临汾公交不仅是城市一道亮丽的风景线，更是文明城市的一张移动名片。文明临汾，从来不是说说而已，400万平阳儿女全心全情全力地为城市形象付出，为城市文明发力，也用热情和温暖回应着每一个南来北往的“家人”。诚如卫女士所言，“窥一斑而知全豹，小车厢承载了大文明，临汾的热情与温暖我感受真切，临汾的文明形象更是深入人心，这座城市给了我满分体验和温暖，我一定还会再来。”
